Reclamação aberta no site RECLAMEAQUI

Caros Amigos,

Comprei um apartamento de cobertura da ROSSI e após a entrega do apartamento em 2007 percebi problemas de infiltração nas janelas e nos castilhos e no piso da area externa que chegou até o quadro de luz no momento mais grave onde quase gerou um incendio no meu apartamento. Abaixo narro minha infelicidade e o descaso total de uma construtora com seus cliente.

Me mudei apenas em 2008 que foi quando depois de ja morando comecei a perceber os problemas. O que é normal apartamento novo sempre tem o que se arrumar aqui ou ali.

Entrei então entrei em contato com a Rossi e pedi assistência para estes problemas tudo dentro da garantia bom e ai que começa mais um daqueles pesadelos que não tem fim.

Para ter uma ideia olhem a quantidade de chamados e reclamações que fiz segue a lista dos protocolos que ja abri na construtora:

Data - Protocolo
27/08/2007 - 14471
28/11/2007 - 24982
23/01/2008 - 32104
05/05/2008 - 42939
01/12/2008 - 79106
27/01/2009 - 87300
03/02/2009 - 88579
27/02/2009 - 92500
12/03/2009 - 94856
12/03/2009 - 94860
03/04/2009 - 99015
04/05/2009 - 103379
04/05/2009 - 103374
10/07/2009 - 114298
10/09/2009 - 124136
23/09/2009 - 126489
08/10/2099 - 129209
21/10/2009 - 131241
23/10/2009 - 131756
09/11/2009 - 134395
02/12/2009 - 138911
12/01/2010 - 145995
22/01/2010 - 148500
25/01/2010 - 148952
02/02/2010 - 150714
03/03/2010 - 156601
08/03/2010 - 157544
10/04/2010 - 165373
04/05/2010 - 170682
21/09/2010 - 211019
21/12/2010 - 236633
07/01/2011 - 240046
22/02/2011 - 252501
30/03/2011 - 262550
25/04/2011 - 269651
24/05/2011 - 277324
07/06/2011 - 281613

O resumo dos problemas é o seguinte:

1 - Minhas janelas e esquadrias de alumínio quando chove de frente pra eles e a chuva efetivamente os atingem eles vazam para dentro do apartamento. é isso mesmo chuva do mundo exterior entra no meu apartamento desde 2007 e tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."

2 - As paredes externas do prédio tem rachaduras que infiltram água da chuva e isto cria umidade dentro do meu apartamento gerando cheiro de mofo e bolor (e o pior justo atras dos armários embutidos) isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."

3 - Existe uma infiltração no piso da piscina que passa deste para todo o piso da área externa. Quando esta infiltração encontrou um conduíte e entrou nele a água e esta chegou até o quadro de luz do apartamento quase causando um incêndio pois saíram muitas faíscas na área de serviço e se não fosse a minha empregada chamar o meu vizinho uma tragédia teria acontecido. Esta água chegou inclusive no apartamento do meu vizinho de baixo. Hoje mesmo entrei na parte de baixo da piscina e pude ver pingando pelas vigas do teto a água e não chove a mais de 2 semanas.
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."

4 - Eles resolveram o problema da água chegando la no quadro de luz quebrando o piso e colocando uma mangueira de plastico bem forte. Porém atacaram o sintoma o problema que é a infiltração continua. no lugar onde eles quebraram para passar a mangueira da pra ver nitidamente que a água continua chegando ali mas não entra na tubulação. Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."

5 - Minha piscina quando chovia muito e eu estava viajando transbordava. Reclamei e é verdade que eles vieram e "construíram" um [editado pelo Reclame Aqui] para a piscina mas sabe o que aconteceu? Este trabalho que eles fizeram piorou a infiltração anterior no piso da área externa. Agora alem de infiltrar pelo piso a água entra por toda área onde eles quebraram para fazer a tubulação do " [editado pelo Reclame Aqui]".
E pior, o cano do [editado pelo Reclame Aqui] não desemboca num outro cano no ralo. Existe um buraco do ralo e olhando dentro do buraco dele vê-se claramente que o buraco não tem um cano somente la no final dele tem o cano onde ele desemboca no encanamento de esgoto do prédio. Entre a tampa do ralo até chegar no cano do esgoto a água tem contato direto com a lage logo mais infiltração acontece com o tempo!
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."

A construtora pelo que posso deduzir faz o seguinte quando um cliente tem um problema:

1 - Você liga e reclama e espera espera espera

2 - Eles vem ver o que esta acontecendo e vão embora

3 - Deixam passar um tempão e você liga novamente cobrando ai marcam pra dali a mais um tempão

4 - Finalmente alguém aparece para resolver só que a solução na verdade não ataca o problema ataca o sintoma e como problema gerado por chuva pra saber se funcionou o reparou tem que esperar a próxima chuva eles supõem que resolveram o problema e fecham o chamado sem o menor constrangimento.

5 - você liga novamente pra reclamar do mesmo problema e eles abrem novo chamado como se fosse um problema novo e como demoram muito pra atender se o mesmo problema passa o prazo garantia eles afirmam opa esta reclamação esta fora da garantia!!!

6 - Ai você afirma mas é o mesmo problema sem solução!!! a solução dada no passado não funcionou!!

7 - ai eles dizem vamos passar para a area técnica. E passados alguns dias eles manda uma carta dizendo: "Não esta mais na garantia."

Neste cenario só posso supor que a empresa faz isso ou [editado pelo Reclame Aqui] mesmo para enganar o cliente ou tem a area de assistencia técnica e atendimento muito mais muito mau administrada.

Vou criar uma comunidade no ORKUT, um perfil no FACEBOOK, um Twiteer e um site para protestar contra a empresa e prevenir as pessoas dos futuros problemas que elas enfrentarão se comprar um apartamento desta empresa.

Att

Luciano


http://www.reclameaqui.com.br/1360179/rossi-residencial-s-a/rossi-nao-resolve-problemas-desde-2007-e-agora-afirma-que-es/?utm_source=twitter&utm_medium=cpc&utm_campaign=twitter_fazer_reclamacao