A Rossi concluiu a reforma! Agora vamos esperar as chuvas e verificar se desta vez finalmente fico livre dos vazamentos. Eles me deram varias informações durante todo o tempo. Espero que esta seja a ultima vez que passo por este transtorno de obras!
Como problema de infiltração só aparece com água. Tenho que esperar as chuvas! Então em Dezembro eu posto a situação de como ficou a obra!
Obrigadão a todos pelos emails e mensagens de incentivo!
segunda-feira, 5 de setembro de 2011
sexta-feira, 12 de agosto de 2011
Obras avançam rapido. hoje iniciou a vedação dos castilhos
A Rossi iniciou na data combinada os reparos! vieram com força total 5 funcionarios! hoje eles ja refizeram todo o piso externo. E estão apenas finalizando uma proteção na escada. Hoje também iniciaram o trabalho de vedação contra a chuva no castilho (na armação de aluminio) da vidraça da sala! nossa após eles fazerem isso eu quero muito que chova para testar se desta vez para de entrar agua em casa! Da pra ver que eles partiram pra uma solução radical. Pois ja haviam feito varias tentativas anteriores para vedar este caxtilho e não conseguiram! Agora injetaram espuma expansiva por todo ele! na tentativa de ocupar o oco dentro da armação e a agua não entrar mais por ali! tomara que funcione!
Bom espero que termine logo em final feliz! Minha casa sem infiltrações sem vazamentos e sem minha cascata natural de chuva que entrava pela janela!
Obrigado a todos finalmente respondi a todos os 700 emais que chegaram! um grande abraço e em setembro eu volto de ferias e conto o final da história!
Obrigado
e que a força esteja com todos!
Bom espero que termine logo em final feliz! Minha casa sem infiltrações sem vazamentos e sem minha cascata natural de chuva que entrava pela janela!
Obrigado a todos finalmente respondi a todos os 700 emais que chegaram! um grande abraço e em setembro eu volto de ferias e conto o final da história!
Obrigado
e que a força esteja com todos!
domingo, 31 de julho de 2011
Rossi ja esta executando as obras de reparo da infiltração no piso da area externa!
Já tem uma semana de obras! Eles retiraram parte do piso e lá estava a manta de impermeabilização toda rachada! Agora após esta etapa vamos ver quando inicia a vedação dos castilhos da minha sala!
Obrigado a todos pelos e-mails e infelizmente não estou conseguindo responder a todos que chegam!
Vai demorar mas vou responder a todos!
grande abraço
Obrigado a todos pelos e-mails e infelizmente não estou conseguindo responder a todos que chegam!
Vai demorar mas vou responder a todos!
grande abraço
sábado, 23 de julho de 2011
Rossi Liga informando que segunda dia 25/07/2011 vai consertar o meu apartamento!
Obrigado aos muitos emails de incentivo e força que tenho recebido. Não imaginei que receberia tantos emails. hoje minha caixa tem 700 emails ainda pra responder infelizmente são mais emails do que consigo responder por semana. Mas mesmo tendo lido apenas os 200 primeiros a maioria deles se resume ao seguinte:
1 - Pessoas que estão pesquisando para comprar seu primeiro imovel.
Para vocês respondo que estão no caminho certo pesquisando o que as empresas fazem com os clientes, sobre a qualidade do imóvel etc... Se você achou meu site, facebook, blog e twiter é porque vocês estão mesmo pesquisando a fundo sobre as empresas disponíveis no mercado. E isso é o mais importante! Pois ver apenas o decorado bonito a planta cheia de encantos e preço e facilidade de pagamento não diz para você como a empresa vai se relacionar com você após você ter feito o máximo para cumprir a sua parte do acordo.
Novamente quero dizer a vocês que infelizmente não existe no mercado a empresa perfeita praticamente todas tem algum tipo de reclamação de algum cliente mas são poucas aquelas que ouvem você e realmente tentam resolver seu problema!
A verdade absoluta é que as empresas lutam pra te ter como cliente e depois disso você vira um inimigo delas. Elas querem mais é que você nunca ligue pra elas.
Depois de toda esta reclamação a Rossi disse que vai me atender e resolver os problemas do meu imóvel ela ainda não aceitou o fato de que os problemas do meu imovel primeiro foram causads por ela mesma e pela equipe dela. Eu tenho o sentimento de que eles acham que eu estou reclamando de algo banal. como se a toda chuva entrar agua ou infiltrar agua no seu imovel fosse normal.
Mas enfim eles disseram que vão resolver espero que seja pra valer desta vez.
Meu muito obrigado a vocês e usem a experiência que estou passando para ajuda-los a decidir na hora da compra. Não levem apenas em conta o que o vendedor fala na hora mas o que vocês acham em suas pesquisas com opiniões de outros consumidores como eu.
2 - Pessoas que apenas enviam email de apoio e de incentivo
Para vocês todos meu muito obrigado! É graças a vocês que me mantenho forte e esperançoso quanto a solução deste pesadelo.
3 - Pessoas que me perguntam se devem fechar a compra de um imovel da Rossi
Para vocês eu posso dizer uma coisa com muita serenidade.
Eu moro num empreendimento muito bacana, muito bonito. Mas foi entregue com vários problemas principalmente de infiltrações nesta parte de esquadria de alumínios entre outros. Mas problemas assim são algo comum de acontecer em empreendimentos novos. A grande maioria dos apartamentos aqui no meu condomínio não tiveram problemas e são pessoas que estão vivendo o seu sonho prometido.
Infelizmente eu não tive esta sorte, nem eu nem meus vizinhos pois todos que moramos no ultimo andar tivemos muitos problemas iguais e diferentes.
Antes de comprar seu imovel veja todos os atrativos deles e é muito importante vocês entenderem que ainda é melhor comprar hoje de uma empresa grande como a Rossi do que comprar de uma construtora desconhecida sem tradição ou história no mercado. Quando vc tem um problema é trabalhoso e sofrido mas quando uma empresa é grande como a Rossi ela tem recursos para arrumar os problemas.
Então eu digo a você eu não compro mais da Rossi devido a todo este sofrimento que tenho com a empresa mas se você tiver uma oportunidade que caiba no seu bolso entre uma Rossi e uma desconhecida claro que recomendo a você para comprar da Rossi. Afinal tem casos de que o imovel nem mesmo chega a ser contruido e você perde seu dinheiro!
Então não use minha história para riscar a Rossi de sua lista de imoveis para morar se a oportunidade for boa para você no preço e nos parâmetros que procura para um imovel saiba que só se você tiver o azar que eu e meus vizinhos de andar tivemos e precisar da Rossi depois do imovel pronto é que você talvez terá problemas afinal depois de conquistado sua compra e ter se tornado cliente a empresa vai passar a te tratar como inimigo.
Em resumo os imoveis da Rossi são ótimos, tem falhas e eles não gostam de ir consertar mas depois de sofrimento e reclamação eles até vão! (espero que venham pelo menos)
Muito obrigado a Todos
grande abraço
Luciano
1 - Pessoas que estão pesquisando para comprar seu primeiro imovel.
Para vocês respondo que estão no caminho certo pesquisando o que as empresas fazem com os clientes, sobre a qualidade do imóvel etc... Se você achou meu site, facebook, blog e twiter é porque vocês estão mesmo pesquisando a fundo sobre as empresas disponíveis no mercado. E isso é o mais importante! Pois ver apenas o decorado bonito a planta cheia de encantos e preço e facilidade de pagamento não diz para você como a empresa vai se relacionar com você após você ter feito o máximo para cumprir a sua parte do acordo.
Novamente quero dizer a vocês que infelizmente não existe no mercado a empresa perfeita praticamente todas tem algum tipo de reclamação de algum cliente mas são poucas aquelas que ouvem você e realmente tentam resolver seu problema!
A verdade absoluta é que as empresas lutam pra te ter como cliente e depois disso você vira um inimigo delas. Elas querem mais é que você nunca ligue pra elas.
Depois de toda esta reclamação a Rossi disse que vai me atender e resolver os problemas do meu imóvel ela ainda não aceitou o fato de que os problemas do meu imovel primeiro foram causads por ela mesma e pela equipe dela. Eu tenho o sentimento de que eles acham que eu estou reclamando de algo banal. como se a toda chuva entrar agua ou infiltrar agua no seu imovel fosse normal.
Mas enfim eles disseram que vão resolver espero que seja pra valer desta vez.
Meu muito obrigado a vocês e usem a experiência que estou passando para ajuda-los a decidir na hora da compra. Não levem apenas em conta o que o vendedor fala na hora mas o que vocês acham em suas pesquisas com opiniões de outros consumidores como eu.
2 - Pessoas que apenas enviam email de apoio e de incentivo
Para vocês todos meu muito obrigado! É graças a vocês que me mantenho forte e esperançoso quanto a solução deste pesadelo.
3 - Pessoas que me perguntam se devem fechar a compra de um imovel da Rossi
Para vocês eu posso dizer uma coisa com muita serenidade.
Eu moro num empreendimento muito bacana, muito bonito. Mas foi entregue com vários problemas principalmente de infiltrações nesta parte de esquadria de alumínios entre outros. Mas problemas assim são algo comum de acontecer em empreendimentos novos. A grande maioria dos apartamentos aqui no meu condomínio não tiveram problemas e são pessoas que estão vivendo o seu sonho prometido.
Infelizmente eu não tive esta sorte, nem eu nem meus vizinhos pois todos que moramos no ultimo andar tivemos muitos problemas iguais e diferentes.
Antes de comprar seu imovel veja todos os atrativos deles e é muito importante vocês entenderem que ainda é melhor comprar hoje de uma empresa grande como a Rossi do que comprar de uma construtora desconhecida sem tradição ou história no mercado. Quando vc tem um problema é trabalhoso e sofrido mas quando uma empresa é grande como a Rossi ela tem recursos para arrumar os problemas.
Então eu digo a você eu não compro mais da Rossi devido a todo este sofrimento que tenho com a empresa mas se você tiver uma oportunidade que caiba no seu bolso entre uma Rossi e uma desconhecida claro que recomendo a você para comprar da Rossi. Afinal tem casos de que o imovel nem mesmo chega a ser contruido e você perde seu dinheiro!
Então não use minha história para riscar a Rossi de sua lista de imoveis para morar se a oportunidade for boa para você no preço e nos parâmetros que procura para um imovel saiba que só se você tiver o azar que eu e meus vizinhos de andar tivemos e precisar da Rossi depois do imovel pronto é que você talvez terá problemas afinal depois de conquistado sua compra e ter se tornado cliente a empresa vai passar a te tratar como inimigo.
Em resumo os imoveis da Rossi são ótimos, tem falhas e eles não gostam de ir consertar mas depois de sofrimento e reclamação eles até vão! (espero que venham pelo menos)
Muito obrigado a Todos
grande abraço
Luciano
quinta-feira, 7 de julho de 2011
Para o Jornal a Rossi responde uma coisa e para o Consumidor na central de atendimento diz Outra diferente...
Ao receber este e-mail fiquei aliviado pois se eles responderam para o reclame aqui e para o estadão pelo menos estão tratando do meu caso porém desde esta resposta nunca mais me contactaram! Hoje liguei na centra de atendimento e a informação que me foi passada pela atendente é que nada seria feito pois o ultimo status disponivel sobre o caso é o da carta que recebi informando que tudo estava fora de garantia!
Isso é a informação da central de atendimento hoje dia 7/7/2011 agora o que a central de atendimento ao cliente diz é uma coisa e olha a resposta que deram para o Estadão
Isso é a informação da central de atendimento hoje dia 7/7/2011 agora o que a central de atendimento ao cliente diz é uma coisa e olha a resposta que deram para o Estadão
Sr Luiano,
Segue a resposta recebida pelo jornal referente à sua reclamação.
Att.
Luciana Magalhães
Coluna Seus Direitos
O Estado de S. Paulo
De: rossi
Enviada em: terça-feira, 21 de junho de 2011 14:50
Para: Consumidor Estado
Assunto: Coluna Seus Direitos
Enviada em: terça-feira, 21 de junho de 2011 14:50
Para: Consumidor Estado
Assunto: Coluna Seus Direitos
Jornal O Estado de S.Paulo
Coluna Seus Direitos
Luciana Magalhães ou Tatiane Matheus
A empresa informa que há um prazo de garantia para cada item do imóvel, conforme contrato. Todos os pontos que estão dentro deste período já foram ou serão reparados. Além disso, a companhia realizou uma nova visita ao imóvel do Sr. Luciano de Medeiros de Mello para verificar a situação atual da unidade e se comprometeu a revisar a vedação do caixilho da sala e a impermeabilização na laje entre a piscina e a casa de bombas
Lembramos que a Central de Atendimento ao Cliente Rossi está à disposição dos clientes pelos telefones 0800 7336000 (demais localidades) ou 11. 3038-5566 (São Paulo). Para mais informações, acesse nosso site: www.rossiresidencial.com.br.
Lamentável a desorganização desta empresa!
terça-feira, 7 de junho de 2011
Carta para o Estadão na área de direitos do Consumidor
Caro Estadão,
Comprei um apartamento de cobertura da ROSSI residencial e, após a entrega
do apartamento em 2007, percebi problemas de infiltração nas janelas e nos
castilhos e no piso da área externa. Esta infiltração, que é o mais grave de
todos os problemas, chegou ao ponto de infiltrar água até chegar ao quadro
de luz e no momento mais grave onde quase gerou um incêndio no meu
apartamento. Abaixo narro minha infelicidade e o descaso total de uma
construtora com seus clientes que tem problemas.
Me mudei apenas em 2008 que foi quando depois de já morando comecei a
perceber os problemas. O que é normal apartamento novo sempre tem o que se
arrumar aqui ou ali.
Entrei então entrei em contato com a Rossi e pedi assistência para estes
problemas tudo dentro da garantia bom e ai que começa mais um daqueles
pesadelos que não tem fim.
Para ter uma ideia olhem a quantidade de chamados e reclamações que fiz
segue a lista dos protocolos que já abri na construtora:
Data - Protocolo
27/08/2007 - 14471
28/11/2007 - 24982
23/01/2008 - 32104
05/05/2008 - 42939
01/12/2008 - 79106
27/01/2009 - 87300
03/02/2009 - 88579
27/02/2009 - 92500
12/03/2009 - 94856
12/03/2009 - 94860
03/04/2009 - 99015
04/05/2009 - 103379
04/05/2009 - 103374
10/07/2009 - 114298
10/09/2009 - 124136
23/09/2009 - 126489
08/10/2099 - 129209
21/10/2009 - 131241
23/10/2009 - 131756
09/11/2009 - 134395
02/12/2009 - 138911
12/01/2010 - 145995
22/01/2010 - 148500
25/01/2010 - 148952
02/02/2010 - 150714
03/03/2010 - 156601
08/03/2010 - 157544
10/04/2010 - 165373
04/05/2010 - 170682
21/09/2010 - 211019
21/12/2010 - 236633
07/01/2011 - 240046
22/02/2011 - 252501
30/03/2011 - 262550
25/04/2011 - 269651
24/05/2011 - 277324
07/06/2011 - 281613
O resumo dos problemas é o seguinte:
1 - Minhas janelas e esquadrias de alumínio quando chove de frente pra elas
e a chuva efetivamente os atingem eles vazam para dentro do apartamento. É
isso mesmo!!! A chuva do mundo exterior entra no meu apartamento desde 2007
e tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
2 - As paredes externas do prédio tem rachaduras que infiltram água da chuva
e isto cria umidade dentro do meu apartamento gerando cheiro de mofo e bolor
(e o pior justo atrás dos armários embutidos) isso desde 2007 e agora tenho
uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
3 - Existe uma infiltração no piso da piscina que passa deste para todo o
piso da área externa. Quando esta infiltração encontrou um conduíte, e
entrou nele, a água chegou até o quadro de luz do apartamento e quase causou
um incêndio, pois saíram muitas faíscas na área de serviço, e, se não fosse
a minha empregada chamar o meu vizinho, uma tragédia teria acontecido. Esta
água chegou inclusive no apartamento do meu vizinho de baixo. Hoje mesmo
entrei na parte de baixo da piscina e pude ver pingando pelas vigas do teto
a água e já não chove a mais de 2 semanas.
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na
garantia."
4 - Eles resolveram o problema da água chegando lá no quadro de luz
quebrando o piso e colocando uma mangueira de plástico bem forte. Porém
atacaram o sintoma o problema que é a infiltração continua. no lugar onde
eles quebraram para passar a mangueira da pra ver nitidamente que a água
continua chegando ali mas não entra na tubulação. Isso desde 2007 e agora
tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
5 - Minha piscina quando chovia muito e eu estava viajando transbordava.
Reclamei e é verdade que eles vieram e "construíram" um “ladrão” para a
piscina mas sabe o que aconteceu? Este trabalho que eles fizeram piorou a
infiltração anterior no piso da área externa. Agora além de infiltrar pelo
piso a água entra por toda área onde eles quebraram para fazer a tubulação
do " ladrão".
E pior, o cano deste ladrão não desemboca num outro cano dentro do ralo como
seria esperado. Existe um buraco do ralo e olhando dentro do buraco dele
vê-se claramente que o buraco não tem um cano somente lá no final dele tem o
cano onde ele desemboca no encanamento de esgoto do prédio. Entre a tampa do
ralo até chegar no cano do esgoto a água tem contato direto com a laje.
Assim mais infiltração acontece com o tempo!
E Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na
garantia."
A construtora pelo que posso deduzir faz o seguinte quando um cliente tem um
problema:
1 - Você liga e reclama e espera espera espera
2 - Eles vem ver o que esta acontecendo e vão embora
3 - Deixam passar um tempão e você liga novamente cobrando ai marcam pra
dali a mais um tempão
4 - Finalmente alguém aparece para resolver. Só que a solução deles na
verdade não ataca o problema, ataca o sintoma. E como problema é gerado por
chuva pra saber se funcionou o reparo tem que esperar a próxima chuva. Mas
eles supõem que resolveram o problema e fecham o chamado sem o menor
constrangimento ou consentimento do cliente.
5 – Logo o problema depois de um tempo volta novamente e você liga novamente
pra reclamar do mesmo problema. Eles então abrem um novo chamado! Como se
fosse um problema novo e como demoram muito pra atender se o mesmo problema
passa o prazo garantia eles afirmam opa esta reclamação esta fora da
garantia!!!
6 - Ai você afirma mas é o mesmo problema sem solução!!! a solução dada no
passado não funcionou!!
7 - ai eles dizem vamos passar para a área técnica. E passados alguns dias
eles manda uma carta dizendo: "Não esta mais na garantia."
Neste cenário só posso supor que a empresa faz isso ou má fé mesmo para
enganar o cliente ou tem a área de assistência técnica e atendimento muito
ruim e muito mau administrada.
Gostaria de saber o que posso fazer. Pois se fosse eu que não honrasse com o
pagamento do apartamento seria processado teria nome sujo, até perderia o
imóvel, mas agora quando uma empresa vende um produto com problemas causados
por ela própria e ela faz isso com o consumidor o que acontece? nada.. Só
mesmo a imprensa para nossa defesa E olha que até vocês estão em pleno
século 21 estão sendo censurados.
Desculpe o desabafo
Obrigado
Att
Luciano
Comprei um apartamento de cobertura da ROSSI residencial e, após a entrega
do apartamento em 2007, percebi problemas de infiltração nas janelas e nos
castilhos e no piso da área externa. Esta infiltração, que é o mais grave de
todos os problemas, chegou ao ponto de infiltrar água até chegar ao quadro
de luz e no momento mais grave onde quase gerou um incêndio no meu
apartamento. Abaixo narro minha infelicidade e o descaso total de uma
construtora com seus clientes que tem problemas.
Me mudei apenas em 2008 que foi quando depois de já morando comecei a
perceber os problemas. O que é normal apartamento novo sempre tem o que se
arrumar aqui ou ali.
Entrei então entrei em contato com a Rossi e pedi assistência para estes
problemas tudo dentro da garantia bom e ai que começa mais um daqueles
pesadelos que não tem fim.
Para ter uma ideia olhem a quantidade de chamados e reclamações que fiz
segue a lista dos protocolos que já abri na construtora:
Data - Protocolo
27/08/2007 - 14471
28/11/2007 - 24982
23/01/2008 - 32104
05/05/2008 - 42939
01/12/2008 - 79106
27/01/2009 - 87300
03/02/2009 - 88579
27/02/2009 - 92500
12/03/2009 - 94856
12/03/2009 - 94860
03/04/2009 - 99015
04/05/2009 - 103379
04/05/2009 - 103374
10/07/2009 - 114298
10/09/2009 - 124136
23/09/2009 - 126489
08/10/2099 - 129209
21/10/2009 - 131241
23/10/2009 - 131756
09/11/2009 - 134395
02/12/2009 - 138911
12/01/2010 - 145995
22/01/2010 - 148500
25/01/2010 - 148952
02/02/2010 - 150714
03/03/2010 - 156601
08/03/2010 - 157544
10/04/2010 - 165373
04/05/2010 - 170682
21/09/2010 - 211019
21/12/2010 - 236633
07/01/2011 - 240046
22/02/2011 - 252501
30/03/2011 - 262550
25/04/2011 - 269651
24/05/2011 - 277324
07/06/2011 - 281613
O resumo dos problemas é o seguinte:
1 - Minhas janelas e esquadrias de alumínio quando chove de frente pra elas
e a chuva efetivamente os atingem eles vazam para dentro do apartamento. É
isso mesmo!!! A chuva do mundo exterior entra no meu apartamento desde 2007
e tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
2 - As paredes externas do prédio tem rachaduras que infiltram água da chuva
e isto cria umidade dentro do meu apartamento gerando cheiro de mofo e bolor
(e o pior justo atrás dos armários embutidos) isso desde 2007 e agora tenho
uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
3 - Existe uma infiltração no piso da piscina que passa deste para todo o
piso da área externa. Quando esta infiltração encontrou um conduíte, e
entrou nele, a água chegou até o quadro de luz do apartamento e quase causou
um incêndio, pois saíram muitas faíscas na área de serviço, e, se não fosse
a minha empregada chamar o meu vizinho, uma tragédia teria acontecido. Esta
água chegou inclusive no apartamento do meu vizinho de baixo. Hoje mesmo
entrei na parte de baixo da piscina e pude ver pingando pelas vigas do teto
a água e já não chove a mais de 2 semanas.
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na
garantia."
4 - Eles resolveram o problema da água chegando lá no quadro de luz
quebrando o piso e colocando uma mangueira de plástico bem forte. Porém
atacaram o sintoma o problema que é a infiltração continua. no lugar onde
eles quebraram para passar a mangueira da pra ver nitidamente que a água
continua chegando ali mas não entra na tubulação. Isso desde 2007 e agora
tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
5 - Minha piscina quando chovia muito e eu estava viajando transbordava.
Reclamei e é verdade que eles vieram e "construíram" um “ladrão” para a
piscina mas sabe o que aconteceu? Este trabalho que eles fizeram piorou a
infiltração anterior no piso da área externa. Agora além de infiltrar pelo
piso a água entra por toda área onde eles quebraram para fazer a tubulação
do " ladrão".
E pior, o cano deste ladrão não desemboca num outro cano dentro do ralo como
seria esperado. Existe um buraco do ralo e olhando dentro do buraco dele
vê-se claramente que o buraco não tem um cano somente lá no final dele tem o
cano onde ele desemboca no encanamento de esgoto do prédio. Entre a tampa do
ralo até chegar no cano do esgoto a água tem contato direto com a laje.
Assim mais infiltração acontece com o tempo!
E Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na
garantia."
A construtora pelo que posso deduzir faz o seguinte quando um cliente tem um
problema:
1 - Você liga e reclama e espera espera espera
2 - Eles vem ver o que esta acontecendo e vão embora
3 - Deixam passar um tempão e você liga novamente cobrando ai marcam pra
dali a mais um tempão
4 - Finalmente alguém aparece para resolver. Só que a solução deles na
verdade não ataca o problema, ataca o sintoma. E como problema é gerado por
chuva pra saber se funcionou o reparo tem que esperar a próxima chuva. Mas
eles supõem que resolveram o problema e fecham o chamado sem o menor
constrangimento ou consentimento do cliente.
5 – Logo o problema depois de um tempo volta novamente e você liga novamente
pra reclamar do mesmo problema. Eles então abrem um novo chamado! Como se
fosse um problema novo e como demoram muito pra atender se o mesmo problema
passa o prazo garantia eles afirmam opa esta reclamação esta fora da
garantia!!!
6 - Ai você afirma mas é o mesmo problema sem solução!!! a solução dada no
passado não funcionou!!
7 - ai eles dizem vamos passar para a área técnica. E passados alguns dias
eles manda uma carta dizendo: "Não esta mais na garantia."
Neste cenário só posso supor que a empresa faz isso ou má fé mesmo para
enganar o cliente ou tem a área de assistência técnica e atendimento muito
ruim e muito mau administrada.
Gostaria de saber o que posso fazer. Pois se fosse eu que não honrasse com o
pagamento do apartamento seria processado teria nome sujo, até perderia o
imóvel, mas agora quando uma empresa vende um produto com problemas causados
por ela própria e ela faz isso com o consumidor o que acontece? nada.. Só
mesmo a imprensa para nossa defesa E olha que até vocês estão em pleno
século 21 estão sendo censurados.
Desculpe o desabafo
Obrigado
Att
Luciano
Reclamação aberta no site RECLAMEAQUI
Caros Amigos,
Comprei um apartamento de cobertura da ROSSI e após a entrega do apartamento em 2007 percebi problemas de infiltração nas janelas e nos castilhos e no piso da area externa que chegou até o quadro de luz no momento mais grave onde quase gerou um incendio no meu apartamento. Abaixo narro minha infelicidade e o descaso total de uma construtora com seus cliente.
Me mudei apenas em 2008 que foi quando depois de ja morando comecei a perceber os problemas. O que é normal apartamento novo sempre tem o que se arrumar aqui ou ali.
Entrei então entrei em contato com a Rossi e pedi assistência para estes problemas tudo dentro da garantia bom e ai que começa mais um daqueles pesadelos que não tem fim.
Para ter uma ideia olhem a quantidade de chamados e reclamações que fiz segue a lista dos protocolos que ja abri na construtora:
Data - Protocolo
27/08/2007 - 14471
28/11/2007 - 24982
23/01/2008 - 32104
05/05/2008 - 42939
01/12/2008 - 79106
27/01/2009 - 87300
03/02/2009 - 88579
27/02/2009 - 92500
12/03/2009 - 94856
12/03/2009 - 94860
03/04/2009 - 99015
04/05/2009 - 103379
04/05/2009 - 103374
10/07/2009 - 114298
10/09/2009 - 124136
23/09/2009 - 126489
08/10/2099 - 129209
21/10/2009 - 131241
23/10/2009 - 131756
09/11/2009 - 134395
02/12/2009 - 138911
12/01/2010 - 145995
22/01/2010 - 148500
25/01/2010 - 148952
02/02/2010 - 150714
03/03/2010 - 156601
08/03/2010 - 157544
10/04/2010 - 165373
04/05/2010 - 170682
21/09/2010 - 211019
21/12/2010 - 236633
07/01/2011 - 240046
22/02/2011 - 252501
30/03/2011 - 262550
25/04/2011 - 269651
24/05/2011 - 277324
07/06/2011 - 281613
O resumo dos problemas é o seguinte:
1 - Minhas janelas e esquadrias de alumínio quando chove de frente pra eles e a chuva efetivamente os atingem eles vazam para dentro do apartamento. é isso mesmo chuva do mundo exterior entra no meu apartamento desde 2007 e tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
2 - As paredes externas do prédio tem rachaduras que infiltram água da chuva e isto cria umidade dentro do meu apartamento gerando cheiro de mofo e bolor (e o pior justo atras dos armários embutidos) isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
3 - Existe uma infiltração no piso da piscina que passa deste para todo o piso da área externa. Quando esta infiltração encontrou um conduíte e entrou nele a água e esta chegou até o quadro de luz do apartamento quase causando um incêndio pois saíram muitas faíscas na área de serviço e se não fosse a minha empregada chamar o meu vizinho uma tragédia teria acontecido. Esta água chegou inclusive no apartamento do meu vizinho de baixo. Hoje mesmo entrei na parte de baixo da piscina e pude ver pingando pelas vigas do teto a água e não chove a mais de 2 semanas.
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
4 - Eles resolveram o problema da água chegando la no quadro de luz quebrando o piso e colocando uma mangueira de plastico bem forte. Porém atacaram o sintoma o problema que é a infiltração continua. no lugar onde eles quebraram para passar a mangueira da pra ver nitidamente que a água continua chegando ali mas não entra na tubulação. Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
5 - Minha piscina quando chovia muito e eu estava viajando transbordava. Reclamei e é verdade que eles vieram e "construíram" um [editado pelo Reclame Aqui] para a piscina mas sabe o que aconteceu? Este trabalho que eles fizeram piorou a infiltração anterior no piso da área externa. Agora alem de infiltrar pelo piso a água entra por toda área onde eles quebraram para fazer a tubulação do " [editado pelo Reclame Aqui]".
E pior, o cano do [editado pelo Reclame Aqui] não desemboca num outro cano no ralo. Existe um buraco do ralo e olhando dentro do buraco dele vê-se claramente que o buraco não tem um cano somente la no final dele tem o cano onde ele desemboca no encanamento de esgoto do prédio. Entre a tampa do ralo até chegar no cano do esgoto a água tem contato direto com a lage logo mais infiltração acontece com o tempo!
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
A construtora pelo que posso deduzir faz o seguinte quando um cliente tem um problema:
1 - Você liga e reclama e espera espera espera
2 - Eles vem ver o que esta acontecendo e vão embora
3 - Deixam passar um tempão e você liga novamente cobrando ai marcam pra dali a mais um tempão
4 - Finalmente alguém aparece para resolver só que a solução na verdade não ataca o problema ataca o sintoma e como problema gerado por chuva pra saber se funcionou o reparou tem que esperar a próxima chuva eles supõem que resolveram o problema e fecham o chamado sem o menor constrangimento.
5 - você liga novamente pra reclamar do mesmo problema e eles abrem novo chamado como se fosse um problema novo e como demoram muito pra atender se o mesmo problema passa o prazo garantia eles afirmam opa esta reclamação esta fora da garantia!!!
6 - Ai você afirma mas é o mesmo problema sem solução!!! a solução dada no passado não funcionou!!
7 - ai eles dizem vamos passar para a area técnica. E passados alguns dias eles manda uma carta dizendo: "Não esta mais na garantia."
Neste cenario só posso supor que a empresa faz isso ou [editado pelo Reclame Aqui] mesmo para enganar o cliente ou tem a area de assistencia técnica e atendimento muito mais muito mau administrada.
Vou criar uma comunidade no ORKUT, um perfil no FACEBOOK, um Twiteer e um site para protestar contra a empresa e prevenir as pessoas dos futuros problemas que elas enfrentarão se comprar um apartamento desta empresa.
Att
Luciano
http://www.reclameaqui.com.br/1360179/rossi-residencial-s-a/rossi-nao-resolve-problemas-desde-2007-e-agora-afirma-que-es/?utm_source=twitter&utm_medium=cpc&utm_campaign=twitter_fazer_reclamacao
Comprei um apartamento de cobertura da ROSSI e após a entrega do apartamento em 2007 percebi problemas de infiltração nas janelas e nos castilhos e no piso da area externa que chegou até o quadro de luz no momento mais grave onde quase gerou um incendio no meu apartamento. Abaixo narro minha infelicidade e o descaso total de uma construtora com seus cliente.
Me mudei apenas em 2008 que foi quando depois de ja morando comecei a perceber os problemas. O que é normal apartamento novo sempre tem o que se arrumar aqui ou ali.
Entrei então entrei em contato com a Rossi e pedi assistência para estes problemas tudo dentro da garantia bom e ai que começa mais um daqueles pesadelos que não tem fim.
Para ter uma ideia olhem a quantidade de chamados e reclamações que fiz segue a lista dos protocolos que ja abri na construtora:
Data - Protocolo
27/08/2007 - 14471
28/11/2007 - 24982
23/01/2008 - 32104
05/05/2008 - 42939
01/12/2008 - 79106
27/01/2009 - 87300
03/02/2009 - 88579
27/02/2009 - 92500
12/03/2009 - 94856
12/03/2009 - 94860
03/04/2009 - 99015
04/05/2009 - 103379
04/05/2009 - 103374
10/07/2009 - 114298
10/09/2009 - 124136
23/09/2009 - 126489
08/10/2099 - 129209
21/10/2009 - 131241
23/10/2009 - 131756
09/11/2009 - 134395
02/12/2009 - 138911
12/01/2010 - 145995
22/01/2010 - 148500
25/01/2010 - 148952
02/02/2010 - 150714
03/03/2010 - 156601
08/03/2010 - 157544
10/04/2010 - 165373
04/05/2010 - 170682
21/09/2010 - 211019
21/12/2010 - 236633
07/01/2011 - 240046
22/02/2011 - 252501
30/03/2011 - 262550
25/04/2011 - 269651
24/05/2011 - 277324
07/06/2011 - 281613
O resumo dos problemas é o seguinte:
1 - Minhas janelas e esquadrias de alumínio quando chove de frente pra eles e a chuva efetivamente os atingem eles vazam para dentro do apartamento. é isso mesmo chuva do mundo exterior entra no meu apartamento desde 2007 e tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
2 - As paredes externas do prédio tem rachaduras que infiltram água da chuva e isto cria umidade dentro do meu apartamento gerando cheiro de mofo e bolor (e o pior justo atras dos armários embutidos) isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
3 - Existe uma infiltração no piso da piscina que passa deste para todo o piso da área externa. Quando esta infiltração encontrou um conduíte e entrou nele a água e esta chegou até o quadro de luz do apartamento quase causando um incêndio pois saíram muitas faíscas na área de serviço e se não fosse a minha empregada chamar o meu vizinho uma tragédia teria acontecido. Esta água chegou inclusive no apartamento do meu vizinho de baixo. Hoje mesmo entrei na parte de baixo da piscina e pude ver pingando pelas vigas do teto a água e não chove a mais de 2 semanas.
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
4 - Eles resolveram o problema da água chegando la no quadro de luz quebrando o piso e colocando uma mangueira de plastico bem forte. Porém atacaram o sintoma o problema que é a infiltração continua. no lugar onde eles quebraram para passar a mangueira da pra ver nitidamente que a água continua chegando ali mas não entra na tubulação. Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
5 - Minha piscina quando chovia muito e eu estava viajando transbordava. Reclamei e é verdade que eles vieram e "construíram" um [editado pelo Reclame Aqui] para a piscina mas sabe o que aconteceu? Este trabalho que eles fizeram piorou a infiltração anterior no piso da área externa. Agora alem de infiltrar pelo piso a água entra por toda área onde eles quebraram para fazer a tubulação do " [editado pelo Reclame Aqui]".
E pior, o cano do [editado pelo Reclame Aqui] não desemboca num outro cano no ralo. Existe um buraco do ralo e olhando dentro do buraco dele vê-se claramente que o buraco não tem um cano somente la no final dele tem o cano onde ele desemboca no encanamento de esgoto do prédio. Entre a tampa do ralo até chegar no cano do esgoto a água tem contato direto com a lage logo mais infiltração acontece com o tempo!
Isso desde 2007 e agora tenho uma carta aqui dizendo: "Não esta mais na garantia."
A construtora pelo que posso deduzir faz o seguinte quando um cliente tem um problema:
1 - Você liga e reclama e espera espera espera
2 - Eles vem ver o que esta acontecendo e vão embora
3 - Deixam passar um tempão e você liga novamente cobrando ai marcam pra dali a mais um tempão
4 - Finalmente alguém aparece para resolver só que a solução na verdade não ataca o problema ataca o sintoma e como problema gerado por chuva pra saber se funcionou o reparou tem que esperar a próxima chuva eles supõem que resolveram o problema e fecham o chamado sem o menor constrangimento.
5 - você liga novamente pra reclamar do mesmo problema e eles abrem novo chamado como se fosse um problema novo e como demoram muito pra atender se o mesmo problema passa o prazo garantia eles afirmam opa esta reclamação esta fora da garantia!!!
6 - Ai você afirma mas é o mesmo problema sem solução!!! a solução dada no passado não funcionou!!
7 - ai eles dizem vamos passar para a area técnica. E passados alguns dias eles manda uma carta dizendo: "Não esta mais na garantia."
Neste cenario só posso supor que a empresa faz isso ou [editado pelo Reclame Aqui] mesmo para enganar o cliente ou tem a area de assistencia técnica e atendimento muito mais muito mau administrada.
Vou criar uma comunidade no ORKUT, um perfil no FACEBOOK, um Twiteer e um site para protestar contra a empresa e prevenir as pessoas dos futuros problemas que elas enfrentarão se comprar um apartamento desta empresa.
Att
Luciano
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